Görev ya da fırsat: Serviste sürdürülebilirlik

Sürdürülebilirlik servisler için bir başarı faktörüdür: sürücülerin ortalama yüzde 72'si için bir servis seçerken servisin sürdürülebilir bir şekilde faaliyet göstermesi oldukça veya çok önemlidir. "Avrupa servislerinde sürdürülebilirlik" başlıklı çalışmamızda bu ve bunun gibi birçok sonuca ulaştık. Pazar araştırma enstitüsü Ipsos, Continental adına Almanya, Fransa, İtalya, Polonya ve İspanya'da toplam 1.000 bağımsız servis ve 5.000 özel servis müşterisiyle anket yaptı. 

İlginin mevcut olduğu görüldü. Bilincin de. 
Otomobil sürücülerinin ilgisinin sadece biraz daha fazla sürdürülebilirlik için soyut bir arzu olmadığı, nispeten somut olduğu ve bilinçli bir tutum izlediği açıktır. Bunun kanıtı: Müşterilerin ortalama yüzde 75'i servislerinin kendilerine sürdürülebilir ürünler konusunda aktif olarak tavsiyede bulunmasını istiyor. Sürücülerin çoğunluğu daha uzun bekleme sürelerini kabul etmeye bile hazır. Daha yüksek fiyatlar bile pek çok sürücüyü caydırmıyor gibi görünüyor: Ortalama olarak, neredeyse yüzde 80'i sürdürülebilirliğin ürün ve hizmetlerin maliyetini artırmasını bekliyor. Ankete katılan sürücülerin ortalama yarısı da bunun için daha fazla para ödemeye hazır. 

Dolayısıyla sürdürülebilirliğe olan ilgi ve ek maliyetlerin farkındalığı mevcuttur. Tersine bu, bağımsız servislerin sürdürülebilir ürün ve hizmetler ve aktif tavsiyelerle gerçekten puan kazanabileceği anlamına geliyor! 

Servisler potansiyeli görüyor
Ortalama olarak, bağımsız servislerin yüzde 46'sı sürdürülebilirlik konusuyla yüksek veya çok yüksek derecede ilgilenmiştir. Yüzde 42'si ise bu alanda kesinlikle büyüme bekliyor. Ancak, sürdürülebilirlik taahhüdü genellikle işletmenin kendisiyle sınırlıdır: Almanya'daki servislerin sürdürülebilirlikle nasıl başa çıktıkları sorulduğunda, ankete katılan servis sahipleri veya servis/atölye yöneticileri en sık parça, ambalaj ve sıvıların geri dönüşümünden (yüzde 25), atıklardan kaçınma ve atık yönetiminden (yüzde 13) ve enerji tasarrufundan (yüzde 11) bahsetmiştir. 

Çevre dostu ürünlerin kullanımı (yüzde 8) Almanya'da, örneğin Fransa (yüzde 23) veya İtalya'da (yüzde 24) olduğu kadar odak noktası değildir. Bu, Almanya'daki servislerin yüzde 71'inin eko-ürünler için büyüme potansiyeli görmesine rağmen böyledir. Ortalama olarak, tüm katılımcıların sadece yüzde üçü servislerinin müşteri tavsiyelerinde eko ürünlere yer verdiğini belirtmiştir. Bu durum aynı zamanda bu ürünlerin çoğunlukla bilinmemesinden de kaynaklanmaktadır: Fransa, İtalya, Polonya ve İspanya'da ankete katılan bağımsız servislerin sadece yüzde 28'i belirli marka veya üreticilerin ekolojik olarak sürdürülebilir ürünlerini sayabilirken, bu oran Almanya'da yüzde 41'dir. 

Sürdürülebilirlik ürün geliştirmenin odak noktasıdır 
ContiTech bölümü Otomotiv Yenileme Pazarı Başkanı Rolf Sudmann, "Continental, servis hizmetlerinde daha fazla sürdürülebilirliğe iki şekilde katkıda bulunuyor" diyor. "İlk olarak, OEM kalitesine en yüksek değeri veriyoruz. Bu, araçların yüksek kilometre yapmasını sağlamaya yardımcı olur ve bu da yaşam döngüsü değerlendirmesi üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. İkinci olarak, sürdürülebilirlik konusu ürünlerimizin geliştirilmesinde giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Bu, ürünlerin kendileri için olduğu kadar ambalajları, kullanılan hammaddeler ve lojistik süreçleri için de geçerlidir." Buna örnek olarak bazı kitlerin ambalajları veya yeni su pompamız WP6145 verilebilir. Continental ayrıca Automechanika'da sürdürülebilirlik açısından yeni standartlar belirleyecek yeni bir V nervürlü kayış sunacak. 

Çalışmanın açık bir özetine buradan ulaşabilirsiniz.