Povinnost, nebo příležitost: Udržitelnost v servisu

Udržitelnost je pro autoservisy faktorem úspěchu: Pro průměrně 72 % řidičů aut je při výběru servisu poměrně nebo velmi důležité, jak moc udržitelný je jeho provoz. K tomuto a mnoha dalším závěrům dospěla naše studie „Udržitelnost v evropských autoservisech“. Z pověření společnosti Continental provedla agentura pro průzkum trhu Ipsos šetření mezi 1000 nezávislými autoservisy a 5000 soukromými zákazníky autoservisů v Německu, Francii, Itálii, Polsku a Španělsku. 

Zájem by byl. Povědomí také. 
Zájem řidičů automobilů zjevně není jen abstraktní touhou po o něco větší udržitelnosti, ale je poměrně konkrétní a vyplývá z vědomého postoje. Dokazuje to například fakt, že v průměru 75 % zákazníků by si přálo, aby jim autoservis aktivně radil s výběrem udržitelných produktů. Většina řidičů by přitom byla dokonce ochotna akceptovat delší čekací doby. Zdá se, že ani vyšší ceny by mnoho řidičů neodradily: V průměru téměř 80 % z nich počítá s tím, že udržitelnost se promítne do zvýšení cen produktů a služeb. V průměru polovina dotázaných řidičů by v zásadě za to byla ochotna zaplatit i více peněz. 

Zájem o udržitelnost tedy existuje, stejně tak povědomí o s tím spojených vícenákladech. To tedy znamená, že nezávislé autoservisy mohou udržitelnými produkty a službami stejně jako aktivním poradenstvím skutečně zabodovat! 

Autoservisy vidí potenciál
V průměru již 46 % nezávislých autoservisů intenzivněji nebo velmi výrazně řeší otázku udržitelnosti. A 42 % rozhodně očekává růst v této oblasti. Zájem o udržitelnost však často zůstává omezen na vlastní autoservis: Na otázku, jakým způsobem autoservisy v Německu řeší udržitelnost, uváděli dotazovaní majitelé nebo vedoucí autoservisů nejčastěji recyklaci dílů, obalů a kapalin (25 %), předcházení vzniku odpadů a management odpadů (13 %) a úsporu energie (11 %). 

Na používání ekologicky šetrných produktů (8 %) se v Německu neklade takový důraz jako například ve Francii (23 %) nebo v Itálii (24 %), které jsou v této oblasti v čele. A to i přesto, že 71 % autoservisů v Německu vidí v ekologických produktech potenciál růstu. V průměru pouze tři procenta všech respondentů uvedla, že jejich autoservisy zahrnují do svého poradenství zákazníkům ekologické produkty. Je to dáno i tím, že tyto produkty nejsou většinou vůbec známé: Pouze 28 % dotázaných nezávislých autoservisů ve Francii, Itálii, Polsku a Španělsku bylo schopno vyjmenovat ekologicky udržitelné produkty konkrétních značek nebo výrobců, zatímco v Německu to bylo 41 %. 

Udržitelnost je hlavním tématem při vývoji produktů 
„Společnost Continental přispívá k větší udržitelnosti služeb poskytovaných autoservisy dvěma způsoby,“ říká Rolf Sudmann, vedoucí oddělení Automotive Aftermarket v divizi ContiTech. „Zaprvé klademe maximální důraz na kvalitu OEM. To přispívá k tomu, že vozidla dosahují vysokého počtu najetých kilometrů, což se pozitivně promítá do průběhu životního cyklu. A zadruhé hraje aspekt udržitelnosti při vývoji našich produktů stále důležitější roli. To se týká nejen samotných produktů, ale také jejich obalů, použitých surovin a logistických procesů.“ Příkladem mohou být obaly vybraných sad nebo naše nové vodní čerpadlo WP6145. Společnost Continental navíc na veletrhu Automechanika představí nový žebrovaný klínový řemen, který posune laťku udržitelnosti o kus výše. 

Přehledné shrnutí studie najdete zde.